악성 도네이션 대처법 - TTS 테러 당한 스트리머 경험담

방송 중 TTS에서 욕설이 울려 퍼졌다

안녕하세요, 잡담 방송을 주로 하는 스트리머예요. 어느 날 평화롭게 방송하고 있었는데, 갑자기 도네이션 TTS에서 엄청난 욕설과 혐오 발언이 쏟아져 나왔어요. 한 명이 아니라 여러 명이 동시에 악성 도네이션을 보내면서 방송이 완전히 난장판이 됐죠. TTS가 끊임없이 욕설을 읽어대는데, 당황해서 어떻게 끄는지도 순간 까먹었어요. 시청자들은 채팅창에서 "빨리 TTS 끄세요!" "도네 차단하세요!" 라고 외치고 있었고, 저는 멘탈이 나가서 눈물이 핑 돌더라고요. 그때 처음으로 "이런 게 방송 테러구나" 하고 실감했어요. 오늘은 이런 악성 도네이션에 어떻게 대처하는지 제 경험을 바탕으로 상세하게 알려드릴게요.

악성 도네이션의 유형 분석

악성 도네이션은 여러 유형이 있어요. 가장 흔한 건 욕설/혐오 발언 TTS예요. 인종차별, 성차별, 장애인 비하 등 정말 불쾌한 내용을 보내는 거죠. 두 번째는 스트리머 신상 노출인데, 도네이션 메시지로 스트리머의 실명, 주소, 전화번호 등을 읽게 만드는 거예요. 세 번째는 분쟁 유도형인데, 다른 스트리머와의 갈등을 조장하는 내용을 보내는 거예요. "OO 스트리머가 너 욕했다" 같은 식이죠. 네 번째는 도배형으로, 소액 도네이션을 수십 개씩 보내서 TTS가 끊임없이 울리게 만드는 거예요. 다섯 번째는 사기형인데, 가짜 결제 수단으로 도네이션을 보내고 나중에 환불하는 거예요. 금전적 피해까지 발생할 수 있어서 정말 악질적이에요.

긴급 대처: TTS 즉시 차단하기

악성 TTS가 울리기 시작하면 가장 먼저 해야 할 일은 TTS를 즉시 멈추는 거예요. 트윕(Twip) 기준으로 대시보드에서 TTS 일시정지 버튼을 누르면 바로 멈춰요. 단축키를 설정해두면 더 빠르게 대응할 수 있어요. 투네이션(Toonation)도 비슷한 기능이 있으니 미리 확인해두세요. TTS를 멈춘 후에는 도네이션 대기열에 있는 메시지들을 확인하고, 악성 메시지는 삭제하세요. 그리고 해당 사용자의 닉네임을 확인해서 차단 목록에 추가하세요. 큰손탐지기를 활용하면 악성 사용자를 빠르게 식별하고 관리하는 데 도움이 돼요. 도네이션 서비스의 블랙리스트 기능도 적극 활용하세요. IP 기반 차단도 가능한 서비스가 있으니까요.

도네이션 필터 설정 최적화

악성 도네이션을 사전에 차단하려면 필터 설정이 중요해요. 트윕과 투네이션 모두 금칙어 필터 기능을 제공하고 있어요. 욕설, 비속어, 혐오 표현 등을 금칙어로 등록해두면 해당 단어가 포함된 도네이션이 자동으로 차단돼요. 근데 악성 사용자들은 이걸 피하려고 특수문자를 섞거나 초성으로 쓰는 경우가 많아요. 그래서 변형된 표현까지 커버할 수 있도록 금칙어 목록을 세밀하게 관리해야 해요. 예를 들어 "ㅅㅂ"뿐 아니라 "ㅅ ㅂ", "시ㅂ", "씨발" 등 다양한 변형을 모두 등록해야 해요. 커뮤니티에서 금칙어 목록을 공유하는 곳도 있으니 참고하시면 좋아요. 또 최소 도네이션 금액을 올리는 것도 방법이에요. 1,000원에서 5,000원으로 올리면 소액 도배가 크게 줄어요.

모더레이터(매니저) 운영의 중요성

악성 도네이션 대처에서 모더레이터의 역할은 정말 중요해요. 스트리머 혼자서 방송하면서 동시에 도네이션을 모니터링하기는 어렵거든요. 신뢰할 수 있는 모더레이터를 최소 1~2명 두고, 도네이션 관리 권한을 부여하세요. 모더레이터가 악성 TTS를 실시간으로 차단하고, 문제가 되는 사용자를 블랙리스트에 추가해주면 스트리머는 방송에 집중할 수 있어요. 모더레이터를 뽑을 때는 오랜 기간 방송을 시청한 충성 시청자 중에서 책임감 있는 분을 선택하는 게 좋아요. 그리고 모더레이터 가이드라인을 만들어서 어떤 기준으로 차단하고 어떤 수준의 권한을 행사할 수 있는지 명확히 해두세요. 모더레이터 간의 소통을 위한 디스코드 채널을 만들어두면 팀워크가 좋아져요.

법적 대응: 악성 도네이션의 처벌

악성 도네이션은 단순한 장난이 아니라 법적으로 처벌받을 수 있는 행위예요. 모욕죄, 명예훼손, 정보통신망법 위반 등에 해당할 수 있어요. 특히 도네이션을 통한 욕설은 불특정 다수가 볼 수 있는 공간에서 이루어지기 때문에 공연성이 인정돼서 모욕죄가 성립해요. 2026년 현재 사이버 범죄에 대한 처벌이 강화되는 추세라서, 악성 도네이션도 적극적으로 고소할 수 있어요. 증거 수집이 중요한데, 방송 녹화본과 도네이션 로그를 반드시 보관하세요. 도네이션 서비스에서 해당 사용자의 결제 정보를 경찰에 제공할 수 있으니까, 익명이라고 해서 안전한 게 아니에요. 저도 가장 심한 악성 도네이션을 보낸 사람을 고소했고, 결국 합의를 받아냈어요.

정신건강 관리도 중요하다

악성 도네이션을 받으면 기술적 대처뿐 아니라 정신건강 관리도 중요해요. 저도 처음 테러를 당했을 때 며칠 동안 방송을 못 할 정도로 충격을 받았어요. 이런 경험을 혼자 삭이지 말고, 신뢰할 수 있는 친구나 동료 스트리머에게 이야기하세요. 스트리머 커뮤니티에서는 비슷한 경험을 한 분들이 많아서 공감과 조언을 받을 수 있어요. 만약 정신적 충격이 심하면 전문 상담사의 도움을 받는 것도 좋아요. 한국콘텐츠진흥원에서 크리에이터를 위한 심리상담 프로그램을 운영하고 있으니 참고하세요. 그리고 스스로에게 "이건 내 잘못이 아니다"라고 말해주세요. 악성 도네이션은 보내는 사람의 문제이지, 받는 사람의 문제가 아니에요.

악성 도네이션 대비 종합 가이드

마지막으로 악성 도네이션 대비 가이드를 정리할게요. 첫째, TTS 긴급 정지 단축키 설정해두기. 둘째, 금칙어 필터 세밀하게 관리하기. 셋째, 최소 도네이션 금액 적절히 설정하기. 넷째, 신뢰할 수 있는 모더레이터 배치하기. 다섯째, 도네이션 메시지 사전 검열 기능 활용하기(일부 서비스 지원). 여섯째, 방송 녹화와 도네이션 로그 보관하기. 일곱째, 심각한 경우 법적 대응 고려하기. 여덟째, 정신건강 관리 소홀히 하지 않기. 악성 도네이션은 100% 예방하기 어렵지만, 이런 대비를 해두면 피해를 최소화할 수 있어요. 무엇보다 중요한 건 평소에 건강한 커뮤니티를 만들어두는 거예요. 좋은 시청자들이 많으면 악성 사용자가 들어와도 자정 작용이 일어나서 자연스럽게 정화돼요. 방송이 즐거워야 오래 할 수 있으니까, 악성 사용자에게 지지 마시고 건강하게 방송하시길 바랍니다!