방송 채팅 관리 방법 - 악성 채팅 대응과 매니저 활용

채팅 관리의 중요성

방송 채팅창은 시청자와 소통하는 공간이지만, 악성 채팅이 발생하면 방송 분위기가 망가질 수 있습니다. 채널이 성장할수록 채팅 관리의 중요성도 커집니다. 효과적인 채팅 관리 방법을 알아봅니다.

악성 채팅 유형

플랫폼별 채팅 관리 도구

트위치

• AutoMod - 자동 필터링
• 금지어 설정 - 특정 단어 차단
• 팔로워 전용 모드 - 팔로우 후 채팅 가능
• 구독자 전용 모드 - 구독자만 채팅
• 슬로우 모드 - 채팅 간격 제한

유튜브

• 채팅 필터 - 부적절한 메시지 숨김
• 검토 대기 - 의심스러운 메시지 보류
• 슬로우 모드 - 메시지 간격 설정
• 구독자 전용 - 구독자만 채팅

매니저(모더레이터) 활용

채널이 커지면 혼자서 채팅을 관리하기 어렵습니다. 신뢰할 수 있는 시청자를 매니저로 임명하세요.

• 매니저 역할 - 악성 유저 차단, 질문 정리, 분위기 조성
• 매니저 선정 기준 - 오래된 시청자, 책임감, 활동적인 참여
• 매니저 권한 - 타임아웃, 차단, 슬로우 모드 설정

채팅 규칙 만들기

채널 규칙을 명확히 공지하면 악성 채팅을 예방할 수 있습니다.

• 욕설, 비방 금지
• 도배 금지
• 스포일러 금지
• 다른 BJ 언급 금지 (선택)
• 정치/종교 이야기 금지 (선택)

악성 채팅 대응 마인드

• 일일이 반응하지 않기 - 관심을 원하는 것
• 무시 또는 조용히 차단
• 감정적으로 대응하지 않기
• 너무 심하면 방송 잠시 중단
• 심각한 경우 신고/법적 대응