모더레이터 관리 가이드 - 채팅 관리자 운영하기

채팅 관리를 혼자 할 수 없습니다

방송하면서 채팅 관리까지 하기 어렵습니다. 트롤, 스팸도 막아야 합니다. 도움이 필요합니다.

모더레이터(매니저)를 통해 채팅 관리를 위임하세요.

모더레이터의 역할

• 불건전한 채팅 삭제
• 규칙 위반자 타임아웃/차단
• 채팅 분위기 관리
• 질문 대신 답변
• 신규 시청자 환영

모더레이터 선정

좋은 모더레이터 조건

• 자주 방송을 보는 시청자
• 채널 분위기를 이해하는 사람
• 침착하고 공정한 판단
• 신뢰할 수 있는 사람

피해야 할 사람

• 너무 친한 친구 (공정성 문제)
• 감정적으로 대응하는 사람
• 권력을 남용할 가능성

모더레이터 권한 부여

트위치

채팅에서 /mod 유저명 입력
또는 크리에이터 대시보드 > 커뮤니티 > 역할 관리

유튜브

YouTube Studio > 설정 > 커뮤니티 > 관리자

모더레이터 가이드라인

모더레이터에게 명확한 가이드라인을 제공하세요:

• 어떤 행동이 타임아웃/차단 대상인지
• 경고 → 타임아웃 → 차단 절차
• 애매한 상황 대처법
• 스트리머에게 보고할 상황

가이드라인 예시

즉시 차단

• 심한 욕설/비방
• 차별 발언
• 스팸 링크
• 개인정보 노출

경고 후 타임아웃

• 반복적인 도배
• 약한 수준의 부적절한 발언
• 분위기를 해치는 행동

무시/지켜보기

• 의도 불명확한 발언
• 경계선상의 유머

모더레이터 보상

• 특별한 역할 (배지, 디스코드 역할)
• 이름 언급, 감사 표시
• 가끔 작은 선물
• VIP 대우

주의사항

• 너무 많은 모더레이터는 혼란
• 정기적으로 소통
• 문제 있으면 권한 회수
• 모더레이터 간 갈등 조율

마무리

좋은 모더레이터는 방송의 큰 자산입니다. 신중하게 선정하고 잘 관리하세요.

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