모더레이터 관리 가이드 - 채팅 관리자 운영하기

채팅 관리를 혼자 할 수 없습니다

방송하면서 채팅 관리까지 하기 어렵습니다. 트롤, 스팸도 막아야 합니다. 도움이 필요합니다.

모더레이터(매니저)를 통해 채팅 관리를 위임하세요.

모더레이터의 역할

    • 불건전한 채팅 삭제
    • 규칙 위반자 타임아웃/차단
    • 채팅 분위기 관리
    • 질문 대신 답변
    • 신규 시청자 환영

    모더레이터 선정

    좋은 모더레이터 조건

    • 자주 방송을 보는 시청자
    • 채널 분위기를 이해하는 사람
    • 침착하고 공정한 판단
    • 신뢰할 수 있는 사람

    피해야 할 사람

    • 너무 친한 친구 (공정성 문제)
    • 감정적으로 대응하는 사람
    • 권력을 남용할 가능성

    모더레이터 권한 부여

    트위치

    채팅에서 /mod 유저명 입력
    또는 크리에이터 대시보드 > 커뮤니티 > 역할 관리

    유튜브

    YouTube Studio > 설정 > 커뮤니티 > 관리자

    모더레이터 가이드라인

    모더레이터에게 명확한 가이드라인을 제공하세요:

    • 어떤 행동이 타임아웃/차단 대상인지
    • 경고 → 타임아웃 → 차단 절차
    • 애매한 상황 대처법
    • 스트리머에게 보고할 상황

    가이드라인 예시

    즉시 차단

    • 심한 욕설/비방
    • 차별 발언
    • 스팸 링크
    • 개인정보 노출

    경고 후 타임아웃

    • 반복적인 도배
    • 약한 수준의 부적절한 발언
    • 분위기를 해치는 행동

    무시/지켜보기

    • 의도 불명확한 발언
    • 경계선상의 유머

    모더레이터 보상

    • 특별한 역할 (배지, 디스코드 역할)
    • 이름 언급, 감사 표시
    • 가끔 작은 선물
    • VIP 대우

    주의사항

    • 너무 많은 모더레이터는 혼란
    • 정기적으로 소통
    • 문제 있으면 권한 회수
    • 모더레이터 간 갈등 조율

마무리

좋은 모더레이터는 방송의 큰 자산입니다. 신중하게 선정하고 잘 관리하세요.

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10년차 방송 전문가. 다양한 플랫폼에서 활동한 경험을 바탕으로 방송 노하우를 공유합니다.
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