소비자 권리와 보호 - 환불, 교환, AS 거부당했을 때 대처법

물건 샀는데 환불이 안 된다고요? 소비자 권리를 알면 당당하게 대응할 수 있습니다. 소비자 보호법과 권리 행사 방법을 알려드립니다.

소비자기본법

소비자의 기본 권리를 보장하는 법입니다. 안전할 권리, 정보를 받을 권리, 선택할 권리, 피해를 보상받을 권리 등이 있습니다.

청약철회 (온라인 구매)

철회 기간

• 물건 받은 날로부터 7일
• 계약서 받은 날로부터 7일 (늦은 날 기준)

철회 가능

• 단순 변심도 가능
• 배송비는 소비자 부담 (일반적)

철회 불가

• 소비자 책임으로 훼손
• 사용/소비로 가치 감소
• 복제 가능 상품 개봉
• 주문제작 상품

오프라인 구매

• 청약철회권 없음 (원칙)
• 매장 자체 환불 규정 따름
• 하자 있으면 환불/교환 가능

제품 하자

하자담보책임

• 구매 후 하자 발견 시
• 수리, 교환, 환불 요구 가능
• 품질보증기간 내

품질보증기간

• 가전: 1년 (무상 수리)
• 제품별로 상이
• 보증서 확인

AS 거부 대처

• 품질보증기간 확인
• 소비자원에 피해 구제 신청
• SNS, 커뮤니티 공론화
• 내용증명 발송

피해 구제 절차

1372 소비자상담센터

• 전화 상담
• 피해 구제 신청 안내

한국소비자원

• 피해 구제 신청
• 분쟁조정
• 집단분쟁조정

소액사건심판

• 3천만원 이하 분쟁
• 변호사 없이 가능

자주 있는 분쟁

배송 지연/미배송

• 계약 해제 가능
• 손해배상 청구

허위/과대 광고

• 광고 내용대로 이행 요구
• 계약 취소

중고거래 사기

• 경찰 신고
• 민사 소송

내용증명

• 의사 표시를 서면으로 전달
• 우체국에서 발송
• 증거력 확보
• 형식: 상황 설명 + 요구사항 + 기한

마무리

억울하게 당하지 마세요. 소비자 권리는 법으로 보호받습니다.