채팅 관리 노하우 완벽 가이드
채팅창은 시청자와 BJ가 만나는 공간입니다. 건강한 채팅 문화를 만들면 시청자들이 편안하게 참여하고, 방송 분위기도 좋아집니다. 효과적인 채팅 관리 방법을 알아봅니다.
채팅 관리의 목표
- 안전한 공간: 누구나 편하게 참여
- 긍정적 분위기: 재미있고 활기찬 채팅
- 질서 유지: 도배, 분쟁 방지
- BJ 보호: 악성 채팅 차단
채팅 규칙 설정
기본 규칙 예시
- 욕설, 비방, 혐오 표현 금지
- 타 BJ 언급 및 비교 금지
- 도배 및 스팸 금지
- 개인정보 요구 금지
- 스포일러 금지 (스토리 게임 시)
- 정치, 종교 논쟁 자제
규칙 공지 방법
- 방송국 소개에 규칙 게시
- 방송 시작 시 간략히 안내
- 채팅 봇 자동 공지
매니저 시스템
매니저의 역할
- 규칙 위반 채팅 제재
- 분위기 조성
- BJ 대신 질문 답변
- 문제 상황 보고
매니저 선정 기준
- 오랜 시청 이력
- 공정하고 침착한 성격
- 채널 규칙 숙지
- 활발한 참여
채팅 봇 활용
| 기능 | 설명 |
|---|
| 금칙어 필터 | 욕설 자동 삭제 |
| 도배 방지 | 연속 채팅 제한 |
| 슬로우 모드 | 채팅 간격 강제 |
| 링크 차단 | URL 게시 차단 |
| 자동 응답 | FAQ 자동 답변 |
| 환영 메시지 | 신규 시청자 환영 |
상황별 대처
도배 발생 시
- 슬로우 모드 활성화
- 도배자 타임아웃
- 반복 시 차단
분쟁 발생 시
- 관련 채팅 삭제
- 당사자들 경고
- 주제 전환으로 분위기 환기
- 심각 시 양측 타임아웃
악성 채팅
- 즉시 삭제 및 차단
- 무반응이 최선 (관심 주지 않기)
- 심각한 경우 신고
분위기 조성
- 긍정적 반응: 좋은 채팅에 크게 반응
- 유머: 가벼운 농담으로 분위기 up
- 참여 유도: 질문, 투표로 채팅 활성화
- 칭찬: 좋은 채팅에 칭찬
채팅 읽기 팁
- 모든 채팅을 읽을 필요 없음
- 흐름을 파악하고 대표적인 것에 반응
- 질문 위주로 읽기
- 이모티콘 도배는 skip 가능
- 시청자가 많을 때는 선별적으로
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