채팅 규칙의 필요성
채팅은 방송의 분위기를 좌우하는 핵심 요소입니다. 명확한 규칙 없이는 악성 채팅, 스팸, 불쾌한 대화가 넘쳐 건전한 시청자들이 떠날 수 있습니다. 처음부터 명확한 규칙을 설정하고 일관되게 적용하는 것이 좋은 커뮤니티의 기반입니다.
기본 채팅 규칙 예시
| 규칙 | 설명 | 위반 시 조치 |
|---|
| 상호 존중 | 다른 시청자 비방 금지 | 경고 → 타임아웃 |
| 혐오 표현 금지 | 인종/성별/종교 차별 금지 | 즉시 밴 |
| 스팸 금지 | 반복 메시지, 이모트 도배 | 타임아웃 |
| 홍보 금지 | 다른 채널/사이트 홍보 | 삭제 → 밴 |
| 스포일러 금지 | 게임/영화 스포일러 | 타임아웃 |
| 개인정보 | 타인 개인정보 공유 금지 | 즉시 밴 |
규칙 공지 방법
채널 페이지
- 트위치: 채널 정보 패널
- 유튜브: 채널 정보/커뮤니티
- 아프리카: 방송국 소개
방송 중
- 오프닝에 간단히 언급
- 채팅 명령어로 규칙 표시 (!규칙)
- 위반 발생 시 규칙 상기
플랫폼 제공 채팅 관리 도구
트위치
- AutoMod: AI 기반 자동 필터링
- 금지어 목록: 특정 단어 차단
- 팔로워/구독자 전용 모드
- 슬로우 모드: 채팅 속도 제한
- 이모트 전용 모드
유튜브
- 차단 단어 목록
- 채팅 보류: 검토 후 표시
- 슬로우 모드
- 구독자 전용 모드
자동 관리 설정
AutoMod 레벨 (트위치)
- 레벨 0: 비활성화
- 레벨 1: 매우 관대
- 레벨 2: 적당히 관대
- 레벨 3: 보통 (권장)
- 레벨 4: 엄격
금지어 설정 팁
- 일반적인 욕설/비속어
- 채널 특화 금지어
- 스팸 URL 패턴
- 우회 표현도 추가
상황별 대응
경미한 위반
- 첫 번째: 부드럽게 주의
- 두 번째: 경고 메시지
- 세 번째: 타임아웃 (5~10분)
심각한 위반
- 혐오 발언: 즉시 밴
- 개인정보 유출: 즉시 밴 + 신고
- 위협: 즉시 밴 + 플랫폼 신고
채팅 분위기 유도
- 긍정적인 채팅에 반응하기
- 좋은 질문/의견 칭찬
- 시청자 간 대화 장려
- 부정적 분위기 빠르게 전환
- 모더레이터와 협력
특수 상황 대처
레이드 공격
악의적인 대규모 채팅 공격 시:
- 팔로워/구독자 전용 모드 활성화
- 이모트 전용 모드
- 필요시 잠시 채팅 비활성화
- 플랫폼에 신고
민감한 주제
- 정치/종교 논쟁 빠르게 종료
- 주제 전환 또는 모드 변경
- 미리 금지 주제로 지정
일관성의 중요성
- 모든 시청자에게 동일하게 적용
- 기분에 따라 규칙 바꾸지 않기
- 모더레이터와 기준 통일
- 규칙 변경 시 미리 공지
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