방송 채팅 관리와 모더레이션 - 건강한 커뮤니티 만들기

채팅 관리의 필요성

방송 채팅창은 공개된 공간입니다. 악성 채팅, 스팸, 트롤링 등이 발생할 수 있으며, 이를 방치하면 분위기가 나빠지고 다른 시청자들이 떠납니다. 적절한 채팅 관리는 건강한 커뮤니티의 기반입니다.

채팅 규칙 설정

모더레이터(매니저) 영입

모더레이터 역할

• 채팅 규칙 위반자 제재
• 스팸/봇 차단
• 신규 시청자 환영
• 질문 답변 보조
• 분위기 조성

좋은 모더레이터 조건

• 방송 자주 시청하는 시청자
• 침착하고 공정한 성격
• 채널 규칙 숙지
• 시간 여유 있는 분

자동 모더레이션 도구

트위치 AutoMod

• 비속어 자동 필터링
• 레벨 조절 가능 (1-4단계)
• 커스텀 금지어 추가

채팅 봇

• Nightbot: 명령어, 자동 메시지
• StreamElements: 종합 관리
• Moobot: 다양한 기능
• Fossabot: 고급 기능

금지어/필터 설정

• 비속어, 욕설
• 경쟁 채널 언급
• 스포일러 키워드
• 스팸 패턴
• 링크 (화이트리스트 제외)

제재 단계

• 1단계: 경고 메시지
• 2단계: 타임아웃 (10분-1시간)
• 3단계: 장기 타임아웃
• 4단계: 영구 밴

트롤 대처법

• 반응하지 않기 (무시)
• 빠른 타임아웃
• 모더레이터에게 위임
• 화내지 않고 담담하게
• 심각한 경우 즉시 밴

규칙 공지 방법

• 채널 정보 패널에 명시
• 방송 시작 시 안내
• 봇 자동 메시지
• 핀 메시지 활용