모더레이터의 역할
모더레이터(Moderator, 줄여서 Mod)는 스트리머를 대신하여 채팅을 관리하는 자원봉사자입니다. 채팅 규칙을 적용하고, 악성 사용자를 제재하며, 건전한 분위기를 유지합니다. 스트리머가 콘텐츠에 집중할 수 있도록 돕는 핵심 인력입니다.
모더레이터 선정 기준
좋은 모더레이터 자질
- 방송을 오래 시청한 충성 시청자
- 채팅에서 긍정적인 기여
- 냉정하고 공정한 판단력
- 규칙을 잘 이해하고 동의
- 시간적 여유
- 신뢰할 수 있는 인품
피해야 할 후보
- 감정적으로 반응하는 사람
- 권력을 원하는 것처럼 보이는 사람
- 다른 시청자와 갈등이 있는 사람
- 방송 시청 빈도가 낮은 사람
모더레이터 권한
| 권한 | 트위치 | 유튜브 |
|---|
| 메시지 삭제 | O | O |
| 타임아웃 | O | O |
| 영구 밴 | O | O |
| 슬로우 모드 | O | O |
| 구독자 모드 | O | O |
| 클립 권한 | 설정 가능 | - |
모더레이터 팀 규모
채널 규모별 권장
- 소규모 (평균 10~50명): 1~2명
- 중규모 (50~200명): 2~4명
- 대규모 (200~1000명): 4~8명
- 대형 (1000명 이상): 8명 이상, 교대 근무
모더레이터 가이드라인 작성
포함해야 할 내용
- 채널 규칙 상세 설명
- 위반 유형별 대응 기준
- 판단이 어려운 상황 예시
- 스트리머와 연락 방법
- 모더레이터 간 소통 방법
- 권한 남용 금지 사항
대응 기준 예시
| 위반 | 1차 | 2차 | 3차 |
|---|
| 경미한 스팸 | 경고 | 5분 타임아웃 | 10분 |
| 욕설 | 삭제+경고 | 10분 | 1일 밴 |
| 혐오 발언 | 즉시 밴 | - | - |
모더레이터 소통
디스코드 활용
- 모더레이터 전용 채널 개설
- 실시간 상황 공유
- 판단이 어려운 케이스 논의
- 정기 미팅으로 피드백
방송 중 소통
- 스트리머가 모드 상황 인지
- 필요시 스트리머가 개입
- 모드 간 역할 분담
모더레이터 관리
감사 표현
- 정기적으로 고마움 표현
- 방송에서 공개 감사
- 소소한 선물/혜택 (선택)
- 모더레이터 전용 이모트/뱃지
문제 발생 시
- 개인적으로 피드백
- 심각한 경우 권한 회수
- 투명하게 처리
모더레이터 번아웃 방지
- 의무가 아닌 자원봉사임 강조
- 여러 명으로 부담 분산
- 가끔 휴식 권장
- 과도한 기대 금지
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