펜션 카카오톡 채널 마케팅으로 비수기 예약률 200% 올린 후기

펜션 운영자가 카카오톡 채널을 시작한 이유

강원도에서 소규모 펜션을 운영하고 있는데요, 성수기에는 예약이 꽉 차지만 비수기에는 정말 한산해서 고민이 많았어요. 네이버 블로그도 하고 인스타그램도 했는데, 한번 방문한 손님이 다시 오게 만드는 건 쉽지 않더라고요. 그러다가 펜션 카카오톡 채널을 개설하면 재방문 고객을 잡을 수 있겠다는 생각이 들어서 바로 실행에 옮겼습니다. 숙박업 카톡 마케팅이 이렇게 효과적일 줄은 정말 몰랐어요.

펜션 카카오톡 채널 초기 세팅 과정

처음 채널을 만들 때 프로필 사진은 펜션의 가장 예쁜 야경 사진으로 설정했어요. 채널 소개에는 위치, 객실 종류, 가격대를 간략하게 적고, 예약 문의가 바로 가능하다는 점을 강조했습니다. 그리고 자동응답 메시지를 설정해서 고객이 채널에 들어오면 바로 객실 안내, 가격표, 주변 관광지 정보를 받을 수 있게 했어요. 근데 문제는 채널 친구 수가 너무 적었다는 거예요. 아무리 좋은 콘텐츠를 올려도 볼 사람이 없으니까요. 그래서 채널업을 이용해서 초기 친구 수를 빠르게 확보했습니다. 3일 만에 원하는 수만큼 친구가 늘어나서 채널이 활기를 띠기 시작했어요.

숙박업 카톡 마케팅 실전 전략

펜션 온라인 마케팅에서 카카오톡 채널의 최대 장점은 직접 예약 유도예요. OTA(온라인 여행사) 수수료가 보통 10~15%인데, 카카오톡으로 직접 예약을 받으면 이 비용을 절약할 수 있거든요. 저는 카카오톡 채널 친구에게만 제공하는 직접 예약 할인을 5% 적용했어요. OTA보다 저렴하게 해주면서도 저는 수수료를 안 내니까 양쪽 모두 이득이었습니다. 그리고 시즌별로 다른 메시지를 보냈어요. 봄에는 벚꽃 명소 안내와 함께 봄 특가, 여름에는 물놀이 패키지, 가을에는 단풍 트레킹 코스, 겨울에는 눈꽃 힐링 패키지 이런 식으로요.

비수기 예약률을 올린 구체적인 방법

비수기 대책으로 가장 효과적이었던 건 '얼리버드 할인'이었어요. 비수기 2개월 전부터 카카오톡 채널 친구에게만 30% 할인 쿠폰을 발송했습니다. 한정 수량으로 제공하니까 빠르게 예약이 들어왔어요. 또 하나는 '재방문 고객 특별 혜택'이었는데, 이전에 숙박한 고객에게 바베큐 세트 무료 제공이나 레이트 체크아웃 같은 혜택을 줬어요. 숙박 SNS 마케팅으로 인스타그램에 예쁜 사진을 올리고 카카오톡 채널 추가 유도 문구를 넣어서 유입 경로도 다양화했습니다. 이런 전략들을 실행하기 전에 채널업으로 친구 수 기반을 다져놓은 게 큰 도움이 됐어요.

실제 예약 전환 데이터 공개

카카오톡 채널 운영 6개월 차 데이터를 공개할게요. 채널 친구 수 약 2,000명 기준으로 메시지 발송 시 평균 오픈율이 45%, 클릭률이 12%였어요. 메시지를 통한 직접 예약 문의가 월 평균 30건 이상 들어왔고, 그중 약 60%가 실제 예약으로 전환됐습니다. 비수기 예약률이 전년 대비 200% 이상 증가했어요. OTA 수수료도 월 50만 원 이상 절약하게 됐고요. 특히 재방문 고객 비율이 35%까지 올라간 게 가장 뿌듯합니다. 한번 방문한 손님을 단골로 만드는 데 카카오톡 채널만한 도구가 없다고 느꼈어요.

펜션 카카오톡 채널 운영 팁 총정리

펜션 카카오톡 채널 운영에서 가장 중요한 건 계절감 있는 콘텐츠와 직접 예약 혜택입니다. 그리고 초기에 채널 친구 수를 빠르게 확보하는 게 성공의 열쇠예요. 저는 채널업으로 초기 기반을 만들고, 그 위에 꾸준한 콘텐츠와 이벤트로 채널을 키워나갔습니다. 숙박업을 운영하시는 분이라면 카카오톡 채널 마케팅, 강력하게 추천드립니다.