카카오톡 상담톡 설정 방법 - 고객 상담 자동화 가이드

상담톡이란

상담톡은 카카오톡 채널을 통해 고객과 1:1 상담을 할 수 있는 서비스입니다. 채팅 상담, 자동응답, 상담원 연결 기능을 제공합니다.

상담톡 시작하기

설정 방법

• 채널 관리자센터에 접속합니다.
• '1:1 채팅' → '상담톡 설정'을 선택합니다.
• 상담톡 사용을 활성화합니다.
• 운영 시간을 설정합니다.
• 자동응답 메시지를 설정합니다.

운영 시간 설정

설정 항목

• 상담 가능 시간 (예: 09:00~18:00)
• 점심시간
• 휴무일
• 공휴일 설정

운영 시간 외 처리

• 자동응답 메시지 발송
• 부재중 안내
• 콜백 요청 접수

자동응답 설정

환영 메시지

• 고객이 채팅방 진입 시 자동 발송
• 상담 안내, 운영시간 정보 포함

키워드 자동응답

1. '자동응답' → '키워드 설정'을 선택합니다.
2. 키워드와 응답 내용을 입력합니다.
3. 예: '영업시간' → '영업시간은 09:00~18:00입니다.'

상담원 연결

상담원 추가

1. '상담원 관리'에서 상담원을 추가합니다.
2. 상담원 계정을 생성합니다.
3. 권한을 설정합니다.

상담 분배

• 자동 분배: 순차적으로 상담 배정
• 수동 분배: 관리자가 직접 배정

상담 관리

상담 내역

• 진행 중 상담
• 종료된 상담
• 대기 중 상담

상담 통계

• 일별/월별 상담 건수
• 평균 응대 시간
• 상담원별 처리량

상담톡 비용

• 기본 기능 무료
• 고급 기능 유료 플랜
• 상담 건수에 따른 요금제