채팅 도배 관리법 실전 가이드 - 채팅창이 폭주할 때 대처하기

채팅창이 1초에 100개씩 올라갔다

안녕하세요, 중소 규모 방송을 하는 스트리머예요. 어느 날 커뮤니티에서 제 방송이 화제가 되면서 갑자기 시청자가 몰려왔어요. 평소 50명이던 시청자가 1000명을 넘기면서 채팅창이 완전히 폭주했어요. 채팅이 1초에 수십 개씩 올라가면서 내용을 읽을 수가 없었고, 그 와중에 도배와 어그로성 채팅까지 섞여있어서 채팅창이 완전히 무법지대가 됐어요. 저는 채팅 관리를 제대로 해본 적이 없어서 완전히 패닉 상태가 됐죠. 슬로우 모드가 뭔지도 몰랐고, 채팅 봇 설정도 안 해놨었어요. 그날 이후로 채팅 관리 시스템을 완전히 구축했고, 이제는 시청자가 몇 명이 오든 채팅을 통제할 수 있게 됐어요. 그 노하우를 공유할게요.

채팅 도배의 유형 분석

채팅 도배는 여러 유형이 있어요. 첫 번째는 단순 반복 도배예요. 같은 문장이나 이모티콘을 반복적으로 입력하는 거죠. "ㅋㅋㅋㅋㅋ"나 "ㅎㅎㅎㅎㅎ"를 수십 번 반복하는 식이에요. 두 번째는 장문 도배로, 엄청 긴 문장을 한 번에 보내서 채팅창을 가득 채우는 거예요. 세 번째는 ASCII 아트 도배인데, 특수문자로 그림을 만들어서 채팅창을 도배하는 거예요. 네 번째는 링크 스팸으로, 악성 사이트나 광고 링크를 반복적으로 올리는 거예요. 다섯 번째는 어그로성 도배인데, 논란을 일으킬 만한 발언을 반복적으로 하면서 다른 시청자들의 반응을 유도하는 거예요. 각 유형에 따라 대처 방법이 다르기 때문에 유형을 먼저 파악하는 게 중요해요.

슬로우 모드와 구독자 전용 채팅 활용

채팅 도배에 대한 가장 기본적인 대응은 슬로우 모드예요. 슬로우 모드를 켜면 한 사람이 채팅을 입력한 후 일정 시간(보통 5~30초) 동안 추가 채팅을 할 수 없어요. 이것만으로도 도배가 크게 줄어들어요. 치지직에서는 채팅 설정에서 슬로우 모드 간격을 설정할 수 있고, 숲도 비슷한 기능이 있어요. 상황이 더 심각하면 팔로워 전용 채팅이나 구독자 전용 채팅으로 전환하세요. 팔로워 전용은 일정 기간 이상 팔로우한 사람만 채팅할 수 있고, 구독자 전용은 구독자만 채팅 가능해요. 저는 평소에는 슬로우 모드 10초를 기본으로 설정하고, 시청자가 급증하면 30초로 올려요. 도배가 심하면 팔로워 전용(24시간 이상)으로 전환하고요.

채팅 봇 자동 관리 설정

채팅 봇을 활용하면 수동으로는 불가능한 수준의 채팅 관리가 가능해요. Nightbot은 가장 널리 쓰이는 채팅 봇인데, 도배 감지, 금칙어 필터, 링크 차단, 대소문자 반복 차단 등 다양한 자동 관리 기능을 제공해요. 설정 방법을 간단히 알려드릴게요. Nightbot 대시보드에서 Spam Protection 메뉴에 들어가면 여러 옵션이 있어요. Repetition은 같은 메시지 반복을 차단하고, Caps는 대문자 도배를 차단해요. Symbols는 특수문자 도배를, Links는 링크 스팸을 차단해요. 각 옵션의 임계값을 조절해서 너무 엄격하지 않게 설정하는 게 중요해요. 너무 엄격하면 일반 시청자들까지 차단당할 수 있거든요. StreamElements 봇도 비슷한 기능을 제공하니까 취향에 맞게 선택하세요.

모더레이터 팀 운영 노하우

채팅 봇만으로는 모든 도배를 처리할 수 없어요. 봇은 패턴 기반으로 작동하니까 교묘하게 우회하는 도배는 못 잡거든요. 그래서 사람 모더레이터가 필요해요. 제 경험상 시청자 100명당 모더레이터 1명 정도가 적당해요. 500명이면 5명 정도의 모더레이터가 있으면 좋아요. 모더레이터를 뽑을 때는 오래 봐온 신뢰할 수 있는 시청자 중에서 성격이 차분하고 공정한 분을 선택하세요. 감정적으로 반응하는 분은 모더레이터에 적합하지 않아요. 모더레이터 가이드라인을 문서로 만들어서 공유하세요. 어떤 기준으로 타임아웃을 줄 건지, 영구 차단은 어떤 경우에 하는지 명확히 해야 일관된 관리가 가능해요. 디스코드에 모더레이터 전용 채널을 만들어서 실시간 소통하면 팀워크가 좋아져요.

특수 상황: 레이드 시 채팅 관리

다른 스트리머로부터 레이드를 받으면 갑자기 채팅이 폭주할 수 있어요. 정상 레이드라면 환영하면서 약간의 혼란은 감수해야 하지만, 테러 레이드라면 앞서 말씀드린 대로 즉시 방어 모드로 전환해야 해요. 레이드를 받았을 때의 채팅 관리 팁을 드리자면, 먼저 레이드 환영 메시지를 봇에 설정해두세요. Nightbot에서 !raid 명령어를 만들어서 "레이드 환영합니다! 채팅 규칙을 확인해주세요"라는 메시지를 자동으로 보내는 거예요. 레이드 직후에는 슬로우 모드를 15~30초로 올려서 채팅 속도를 조절하고, 5~10분 후에 상황을 보고 다시 낮추세요. 레이드로 새로 들어온 시청자들에게 채팅 규칙을 안내하는 것도 중요해요. 채팅 상단에 고정 메시지로 규칙을 표시해두면 좋아요.

채팅 규칙과 제재 기준 만들기

건강한 채팅 문화를 만들려면 명확한 규칙과 제재 기준이 필요해요. 제가 사용하는 채팅 규칙을 예시로 알려드릴게요. 1번, 욕설 및 비하 발언 금지(1회 경고, 2회 타임아웃 10분, 3회 영구 차단). 2번, 같은 메시지 연속 3회 이상 도배 금지(자동 타임아웃 5분). 3번, 링크 공유 금지(모더레이터 허가 제외). 4번, 다른 스트리머 비방 금지. 5번, 스포일러 금지(게임/영화 관련). 6번, 정치/종교 논쟁 자제. 이 규칙을 채팅 패널에 적어두고, 채팅 봇의 주기적 메시지로도 안내하세요. 규칙이 명확하면 모더레이터도 일관되게 관리할 수 있고, 시청자들도 예측 가능한 환경에서 편하게 채팅할 수 있어요.

채팅 관리 종합 정리

채팅 도배 관리를 위한 종합 가이드를 정리할게요. 첫째, 슬로우 모드를 기본 설정(10~30초)하기. 둘째, 채팅 봇(Nightbot, StreamElements) 스팸 방지 기능 활성화하기. 셋째, 금칙어 목록 충분히 등록하기. 넷째, 모더레이터 팀을 시청자 수에 맞게 구성하기. 다섯째, 명확한 채팅 규칙과 제재 기준 만들기. 여섯째, 비상 시 팔로워/구독자 전용 모드 전환 준비하기. 일곱째, 레이드 대비 환영 메시지와 임시 슬로우 모드 설정하기. 여덟째, 채팅 규칙을 패널과 봇 메시지로 꾸준히 안내하기. 건강한 채팅 문화는 방송의 핵심 자산이에요. 채팅이 좋은 방송은 시청자들이 오래 머무르고, 새로운 시청자도 쉽게 정착해요. 채팅 관리에 시간을 투자하는 건 절대 아깝지 않은 일이에요!