시청자 밴·언밴 관리 정책 가이드 – 건강한 채널 운영을 위한 제재 기준 만들기

명확한 제재 정책이 필요한 이유

채널이 성장할수록 다양한 시청자가 유입되며, 일부 부적절한 행동을 하는 시청자도 나타납니다. 일관된 제재 정책이 없으면 감정적인 밴이 발생하고, 이는 커뮤니티 내 불만과 논란을 일으킬 수 있습니다. 사전에 명확한 기준을 수립하고 공개하면 모두에게 공정한 환경을 제공할 수 있습니다.

단계별 제재 정책 설계

효과적인 제재 정책은 '경고 → 타임아웃 → 임시 밴 → 영구 밴'의 단계를 거칩니다.

• 1차 위반: 경고 메시지 (봇 자동 발송)
• 2차 위반: 10분~1시간 타임아웃
• 3차 위반: 24시간~7일 임시 밴
• 심각한 위반(인종차별, 성희롱, 개인정보 유출 등): 즉시 영구 밴

밴 관리 실무 가이드

밴을 집행할 때는 해당 시청자의 문제 행동을 기록(스크린샷 또는 로그)해 두는 것이 중요합니다. 후에 밴 해제 요청이 들어왔을 때 객관적인 근거가 됩니다. 모더레이터에게도 동일한 기준을 공유하여 일관성을 유지하세요.

언밴(밴 해제) 절차도 마련해 두어야 합니다. 일정 기간 경과 후 반성문이나 항소를 받아 검토하는 시스템을 운영하면, 실수로 밴된 시청자나 진심으로 반성한 시청자에게 기회를 줄 수 있습니다.

자동 제재 도구와 모더레이터 운영

Nightbot, StreamElements 등의 챗봇을 활용하면 욕설, 도배, 스팸 링크 등을 자동으로 필터링할 수 있습니다. 자동 필터와 인간 모더레이터를 병행하는 것이 이상적이며, 모더레이터에게는 정기적으로 제재 기준을 리마인드해 주세요. 큰손탐지기를 활용하면 후원 이력이 있는 시청자의 밴 여부를 신중하게 판단하는 데 참고 자료로 사용할 수 있습니다.