저는 서울 외곽에서 중소 규모 헬스장을 운영하고 있습니다. 개업 초기에는 전단지, 현수막, 지역 신문 광고 같은 오프라인 마케팅에 의존했어요. 효과가 아예 없진 않았지만, 한 달에 신규 회원이 5~10명 정도 들어오는 수준에 머물렀습니다. 주변에 대형 프랜차이즈 헬스장이 생기면서 경쟁이 심해졌고, 뭔가 새로운 돌파구가 필요했습니다. 그때 동종 업계 사장님 모임에서 카카오톡 채널을 활용한 헬스장 온라인 마케팅 이야기를 듣게 되었어요. 처음에는 반신반의했지만, 해볼 만하다 싶어서 바로 시작했습니다. 카카오톡 채널 개설 자체는 어렵지 않았습니다. 카카오 비즈니스 홈에서 채널을 만들고, 헬스장 로고, 소개글, 영업시간, 위치 정보를 등록했어요. 중요한 건 채널 프로필을 제대로 꾸미는 거였습니다. 시설 사진, 트레이너 소개, 프로그램 안내 등을 포스트로 미리 올려놓았고요. 채널 홈에 들어왔을 때 바로 우리 헬스장이 어떤 곳인지 파악할 수 있도록 구성했습니다. 근데 문제는 채널을 만들어놓고 친구가 안 모인다는 거였어요. 기존 회원분들한테 안내해서 50명 정도 모았는데, 이걸로는 마케팅 효과를 기대하기 어려웠습니다. 피트니스 카톡 마케팅을 제대로 하려면 최소한의 채널 친구 수가 있어야 했습니다. 고민하다가 채널업을 알게 됐어요. 처음에는 1,000명을 주문했는데, 일주일 안에 모두 채워졌습니다. 이탈율 0%라서 한 번 늘어난 친구 수가 줄지 않더라고요. 채널 친구 수가 1,000명을 넘으니까 확실히 달라졌습니다. 카카오톡 검색에서 우리 헬스장 채널이 노출되기 시작했고, 자연 유입 친구도 하나둘 생기기 시작했어요. 사회적 증거 효과라고 해야 할까요, 친구 수가 많으니까 신뢰감이 올라가는 게 눈에 보였습니다. 체육관 카카오톡 채널이 어느 정도 기반이 잡히고 나서, 본격적으로 회원 모집 마케팅을 시작했습니다. 제가 활용한 방법들을 공유해볼게요. 이 중에서 가장 효과가 좋았던 건 무료 체험권 이벤트였습니다. 채널 친구 추가 후 채팅으로 바로 신청할 수 있으니까 진입 장벽이 낮았어요. 체험 후 유료 전환율이 약 40%였는데, 이게 전단지 대비 3배 이상 높은 수치였습니다. 채널업으로 친구 수를 2,000명까지 늘린 후, 월 신규 회원 수가 기존 5~10명에서 25~35명으로 증가했습니다. 매출로 따지면 월 200만 원 이상 순증이에요. 헬스장 온라인 마케팅 비용 대비 수익률이 상당히 높았습니다. 특히 좋았던 건 기존 회원과의 소통이 원활해진 점입니다. 예전에는 회원이 불만이 있어도 그냥 이탈했는데, 이제는 카카오톡 채널 채팅으로 먼저 문의가 들어와요. 그래서 문제를 빠르게 해결할 수 있었고, 재등록률도 올라갔습니다. 제 경험을 바탕으로 체육관이나 피트니스 센터를 운영하시는 분들께 드리고 싶은 팁입니다. 첫째, 채널 친구 수 기반을 먼저 마련하세요. 채널업 같은 서비스로 초기 볼륨을 확보하면 이후 자연 유입도 빨라집니다. 둘째, 일방적인 광고 메시지는 피하세요. 운동 팁, 건강 정보 같은 유용한 콘텐츠와 프로모션을 적절히 섞어야 합니다. 셋째, 채팅 상담 기능을 적극 활용하세요. 전화보다 카톡 문의가 편한 고객이 정말 많습니다. 헬스장 마케팅에서 카카오톡 채널은 이제 선택이 아니라 필수라고 생각합니다. 아직 시작 안 하신 분들은 꼭 해보시길 권합니다.헬스장 마케팅, 전단지만으로는 한계가 있었다
헬스장 카카오톡 채널 개설과 초기 세팅
채널업으로 초기 친구 수 확보한 과정
카카오톡 채널로 실제 회원 모집한 방법들
매출 변화와 체감하는 효과
헬스장 카카오톡 채널 운영 팁 정리
댓글
3