카카오페이 환불 및 결제 취소 방법 - 결제 오류 대처 가이드

카카오페이 결제 취소

카카오페이로 결제 후 취소가 필요한 경우, 가맹점을 통한 취소 또는 카카오페이에서 직접 취소할 수 있습니다.

온라인 결제 취소

쇼핑몰에서 취소

• 결제한 쇼핑몰의 주문 내역에서 '주문 취소'를 요청합니다.
• 가맹점에서 취소 처리를 진행합니다.
• 카카오페이에 취소 내역이 반영됩니다.
• 환불금은 원결제 수단으로 환불됩니다.

환불 소요 시간

오프라인 결제 취소

매장에서 취소

1. 결제한 매장에서 취소를 요청합니다.
2. 매장에서 카카오페이 결제 취소 처리
3. 취소 알림이 카카오톡으로 옵니다.

송금 취소

미수령 송금 취소

1. 카카오페이 → '내역'을 탭합니다.
2. 취소할 송금 건을 선택합니다.
3. '송금 취소'를 탭합니다.
4. 상대방이 아직 받지 않은 경우 취소 가능

수령 후

• 상대방이 이미 받은 경우 취소 불가
• 상대방에게 직접 재송금 요청

결제 오류 대처

이중 결제

• 결제 내역 확인 후 중복 여부 파악
• 가맹점에 이중 결제 취소 요청
• 카카오페이 고객센터 문의

결제 실패 후 출금

• 결제는 실패했으나 금액이 빠진 경우
• 대부분 자동 환불 (1~3영업일)
• 미환불 시 고객센터 문의

분쟁 조정

가맹점과 분쟁 시

1. 가맹점과 직접 해결 시도
2. 해결 불가 시 카카오페이 고객센터 접수
3. 필요 시 분쟁조정 절차 진행

고객센터 문의

• 카카오페이 앱 내 '문의하기'
• 카카오톡 카카오페이 채널
• 결제 내역 캡처 등 증빙 준비