카카오톡 채널 개설, 왜 지금 해야 할까
사업을 하시는 분이라면 카카오톡 채널은 이제 선택이 아니라 필수입니다. 대한민국에서 카카오톡 사용자가 4,700만명이 넘는다는 건 곧 여러분의 잠재 고객 대부분이 카카오톡 안에 있다는 뜻이거든요. 저는 마케팅 컨설턴트로 일하면서 지금까지 50개 이상의 카카오톡 채널 개설을 도와드렸는데, 오늘은 그 경험을 바탕으로 개설부터 운영까지의 완벽 가이드를 정리해보겠습니다.
카카오톡 채널 개설 전 준비사항
카톡 채널 만들기에 앞서 준비해야 할 것들이 있어요.
- 카카오 계정: 카카오톡 채널을 만들려면 카카오 계정이 필요합니다. 개인 계정으로도 가능하지만, 사업용이라면 별도 계정을 만드는 걸 추천해요.
- 비즈니스 정보: 사업자등록번호, 상호명, 대표자명, 업종 정보 등이 필요합니다.
- 프로필 이미지: 로고나 대표 이미지를 미리 준비하세요. 640x640 픽셀 이상, 1:1 비율이 적합합니다.
- 채널 소개문: 우리 비즈니스가 뭘 하는 곳인지 간결하게 정리해두세요.
- 운영 목표: 예약 관리, 프로모션, 고객 소통 등 채널 운영 목표를 명확히 해두면 이후 운영이 수월합니다.
카카오톡 채널 시작 - 단계별 개설 방법
카카오톡 채널 시작 방법을 단계별로 안내해드릴게요. 생각보다 정말 간단합니다.
- 1단계: 카카오 비즈니스(business.kakao.com)에 접속합니다.
- 2단계: 카카오 계정으로 로그인합니다.
- 3단계: 카카오톡 채널 메뉴에서 채널 만들기를 클릭합니다.
- 4단계: 채널 이름을 입력합니다. 검색에 잘 노출되도록 핵심 키워드를 포함하는 게 좋아요. 예를 들어 강남 OO치과보다는 강남역 임플란트 전문 OO치과가 검색에 유리합니다.
- 5단계: 프로필 이미지를 업로드합니다.
- 6단계: 채널 소개문을 작성합니다.
- 7단계: 카테고리를 선택합니다. 업종에 맞는 카테고리를 정확히 선택해야 관련 검색에 노출됩니다.
- 8단계: 채널 만들기 버튼을 클릭하면 즉시 개설됩니다.
카카오 비즈니스 채널 개설 후 초기 설정
카카오 비즈니스 채널 개설이 완료되면 바로 초기 설정을 해야 합니다. 이 단계를 건너뛰면 나중에 후회하게 돼요.
- 메뉴 설정: 고객이 자주 찾는 정보를 메뉴로 구성하세요. 영업시간, 위치, 가격표, 예약 등을 메뉴로 만들어두면 문의가 줄어듭니다.
- 자동응답 설정: 영업시간 외 자동응답, 자주 묻는 질문 자동응답을 설정하세요.
- 웰컴 메시지: 친구 추가 시 자동으로 발송되는 환영 메시지를 설정합니다. 여기에 첫 방문 혜택을 넣으면 효과적이에요.
- 알림톡 설정: 예약 확인, 배송 알림 등 거래 관련 알림이 필요하다면 알림톡도 설정하세요.
채널 개설 후 가장 중요한 것 - 초기 친구 수 확보
카카오톡 채널 개설 후 가장 먼저 해야 할 일은 친구 수 확보입니다. 아무리 채널을 잘 만들어놨어도 친구가 없으면 아무도 메시지를 받아볼 수 없잖아요. 그리고 채널을 검색해서 들어온 잠재 고객이 친구 수가 10명인 채널을 보면 신뢰가 안 생겨서 이탈할 확률이 높아요.
제가 컨설팅하는 업체들에 항상 추천드리는 방법이 채널업입니다. 카카오톡 채널 친구 수를 전문적으로 늘려주는 서비스인데, 1명부터 10,000명까지 원하는 만큼 주문할 수 있어요. 요금도 합리적이에요. 1~49명은 1명당 140원, 100~499명은 120원, 5,000~10,000명은 90원입니다. 3~10일이면 완료되고 이탈율이 0%라서, 채널 개설 직후 기본 친구 수를 확보하는 데 최적입니다.
첫 메시지 발송 가이드
친구 수가 어느 정도 확보되면 첫 메시지를 보낼 차례입니다. 첫 메시지는 채널의 인상을 결정하는 중요한 순간이에요.
- 인사 + 채널 소개: 간단한 인사와 함께 이 채널에서 어떤 정보를 받아볼 수 있는지 안내하세요.
- 첫 혜택 제공: 친구 추가 감사 의미로 할인 쿠폰이나 무료 체험 등을 제공하면 좋은 인상을 줍니다.
- CTA 포함: 홈페이지 방문, 예약, 상품 둘러보기 등 다음 행동을 유도하는 버튼을 넣으세요.
- 이미지 필수: 텍스트만 있는 메시지보다 이미지가 포함된 메시지의 클릭률이 3배 이상 높습니다.
카카오톡 채널 개설 시 흔한 실수와 해결법
제가 50개 이상의 채널 개설을 도우면서 반복적으로 본 실수들이에요.
- 채널 이름 실수: 너무 감성적이거나 추상적인 이름은 피하세요. 검색에 걸려야 하니까 업종+지역+핵심키워드가 포함된 이름이 좋습니다.
- 프로필 이미지 미설정: 기본 이미지 그대로 두면 전문성이 떨어져 보여요. 반드시 로고나 대표 이미지를 올리세요.
- 메뉴 미설정: 고객이 필요한 정보를 바로 찾을 수 있도록 메뉴를 꼭 설정하세요.
- 초기 친구 수 방치: 개설만 하고 친구 수 확보를 안 하면 유령 채널이 됩니다. 채널업으로 초기 기반을 다지세요.
카카오톡 채널 개설은 시작에 불과합니다. 진짜 중요한 건 개설 이후의 꾸준한 운영이에요. 하지만 제대로 된 기반 위에서 시작하면 그 이후의 운영이 훨씬 수월해집니다. 오늘 안내드린 내용을 참고하셔서 성공적인 카카오톡 채널을 만들어보시기 바랍니다.
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