수리 품질 불만 시 대응
사고 수리 후 품질에 만족하지 못하는 경우가 있습니다. 색상이 맞지 않거나, 패널 간격이 불균형하거나, 도장 품질이 떨어지는 문제 등입니다. 이런 경우 먼저 수리한 공업사에 재작업을 요청하세요. 대부분의 공업사는 고객 만족을 위해 추가 비용 없이 수정 작업을 해줍니다. 문제를 구체적으로 설명하고 사진으로 기록해두면 소통이 원활합니다.
공업사와 원만한 해결이 안 될 때
공업사가 재작업을 거부하거나 해결이 안 되면 다른 채널을 활용합니다. 보험 수리라면 담당 보험사 손해사정사에게 품질 문제를 알리고 중재를 요청합니다. 자동차관련 분쟁은 한국소비자원에 피해구제 신청을 할 수 있습니다. 분쟁조정 과정에서 제3자 공업사의 감정 의견이 필요할 수 있습니다.
비용 분쟁 해결
견적과 최종 청구 금액이 다른 경우 분쟁이 발생합니다. 수리 착수 전 반드시 서면 견적을 받고, 추가 작업 발생 시 사전 동의를 요청하세요. 동의 없이 추가된 비용은 지불 의무가 없습니다. 보험 수리에서 자기부담금 외 추가 청구가 있으면 보험사에 확인하세요. 정당한 추가 비용인지, 부당 청구인지 판단받을 수 있습니다.
분쟁 예방을 위한 팁
분쟁을 예방하려면 처음부터 신뢰할 수 있는 공업사를 선택하는 것이 중요합니다. 업력, 평판, 리뷰를 확인하고, 수리 전 견적서와 작업 내용을 명확히 받으세요. 수리 과정 사진을 요청하고, 출고 전 꼼꼼히 점검하세요. 대전 남대전자동차공업사는 투명한 견적과 과정 공개로 고객과의 신뢰를 쌓고 있습니다.
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