스트리머 팬카페 운영 경험담 - 매니저가 되어본 이야기

좋아하는 스트리머의 팬카페를 단순히 이용하는 것과 운영하는 건 완전 다른 세계더라고요. 저는 약 1년 반 동안 팬카페 부매니저를 맡아서 운영했는데, 그 과정에서 겪은 희로애락을 오늘 풀어볼게요.

매니저를 맡게 된 계기

원래 팬카페에서 열심히 활동하는 일반 회원이었는데, 어느 날 매니저님이 공지를 올리셨어요. 부매니저를 추가 모집한다는 내용이었는데, 평소에 카페 활동을 많이 했던 터라 한번 해볼까 하는 마음에 지원했거든요. 신청서를 쓸 때 왜 하고 싶은지, 어떤 기여를 할 수 있는지 적었는데, 운 좋게 선발됐습니다. 처음에는 가벼운 마음으로 시작했는데, 실제로 해보니까 생각보다 할 일이 많고 책임감도 크더라고요.

매일매일의 운영 업무

부매니저로서 매일 해야 하는 일들이 꽤 많았어요. 아침에 출근 전에 새로 올라온 게시글을 확인하고, 규칙에 어긋나는 글이 있으면 처리하고, 새 가입 신청이 있으면 승인하는 작업을 했습니다. 점심시간에는 회원들 질문에 답변을 달거나, 게시판 정리를 했고, 저녁에는 방송 관련 정보를 업데이트하는 일을 했어요. 주말에는 이벤트를 기획하거나, 카페 공지사항을 작성하기도 했고요. 처음에는 재밌었는데 반복되다 보니 좀 지치는 순간도 있었습니다.

가장 힘들었던 건 분쟁 중재

운영하면서 가장 힘들었던 건 회원들 간의 분쟁을 중재하는 일이었어요. 어떤 회원이 다른 회원의 글에 공격적인 댓글을 달아서 싸움이 붙은 적이 있었는데, 양쪽 다 나름대로의 주장이 있으니까 한쪽 편을 들기가 어렵더라고요. 최대한 중립적인 입장에서 대화로 해결하려고 했지만, 감정이 격해진 상태에서는 대화가 잘 안 통했어요. 결국 카페 규칙을 근거로 경고를 주고 마무리했는데, 그 이후에 한 회원이 탈퇴해버려서 좀 마음이 무거웠습니다.

이벤트 기획의 보람

힘든 점도 있었지만 이벤트를 기획하고 성공적으로 마무리했을 때의 보람은 컸어요. 스트리머 방송 1주년 기념으로 팬카페에서 축하 이벤트를 기획했는데, 회원들이 축하 메시지를 모아서 영상으로 만드는 프로젝트였어요. 2주간 메시지를 모으고, 영상 편집까지 해서 완성했는데, 스트리머한테 전달했을 때 정말 감동받으셨더라고요. 방송에서 영상을 틀어주시면서 '팬카페 매니저분들 정말 감사합니다'라고 하셨는데, 그 순간 모든 고생이 보상받는 느낌이었어요.

스트리머와의 소통 채널로서의 역할

팬카페 매니저는 스트리머와 팬들 사이의 다리 역할도 해야 하더라고요. 팬들의 의견을 모아서 스트리머에게 전달하거나, 스트리머의 공지사항을 팬들에게 알려주는 일을 했어요. 한번은 팬들이 방송 시간 변경에 대한 의견을 많이 내셔서, 이걸 정리해서 스트리머에게 전달한 적이 있는데, 스트리머가 팬들의 의견을 참고해서 시간을 조정해주셨거든요. 이렇게 팬들의 목소리가 실제로 반영되는 걸 보면 매니저로서 뿌듯함을 느꼈습니다.

운영하면서 배운 것들

팬카페를 운영하면서 정말 많은 걸 배웠어요. 커뮤니티 관리 능력은 물론이고, 갈등 해결 능력, 기획력, 글쓰기 능력까지 다양한 스킬이 늘었습니다. 특히 많은 사람들의 의견을 조율하고 합의점을 찾는 과정에서 리더십도 성장한 것 같아요. 이 경험이 실제 직장 생활에서도 도움이 되더라고요. 팀 프로젝트를 진행할 때 커뮤니케이션 능력이 예전보다 확실히 좋아진 걸 느꼈거든요. 도네이션 분석 도구를 활용해서 후원 데이터를 정리하는 과정에서 데이터 분석 능력도 좀 늘었고요.

번아웃이 왔을 때

1년쯤 지나니까 번아웃이 오더라고요. 매일 반복되는 관리 업무, 끊이지 않는 분쟁, 시간 부족에 대한 스트레스가 쌓이면서 '내가 왜 이걸 하고 있지?'라는 생각이 들었어요. 특히 일부 회원들이 매니저에게 불만을 직접적으로 표현할 때 마음이 많이 힘들었습니다. 무보수로 시간과 노력을 쏟고 있는데 감사하다는 말보다 불만을 더 많이 듣게 되니까요. 결국 다른 매니저분들과 역할을 분담하면서 부담을 줄이고, 제 페이스를 찾아가면서 극복했습니다.

매니저를 고민하는 분들에게

팬카페 매니저를 해볼까 고민하시는 분들에게 드리고 싶은 말이 있어요. 일단 생각보다 시간과 노력이 많이 들어간다는 걸 알고 시작하셔야 해요. 하루에 최소 1~2시간은 운영에 투자해야 하거든요. 하지만 그만큼 보람도 크고, 배우는 것도 많습니다. 팬들과 더 가까이 소통할 수 있고, 스트리머에게도 인정받을 수 있고, 자기 자신도 성장할 수 있어요. 다만 혼자 다 하려고 하지 말고, 팀으로 운영하는 게 중요합니다. 같이 운영하는 사람들이 있어야 번아웃을 방지할 수 있거든요.

지금은 매니저 역할에서 물러났지만 그 경험은 제 인생에서 정말 소중한 자산이 됐어요. 무보수 봉사였지만 돈으로는 살 수 없는 경험과 인연을 얻었으니까요. 팬카페 운영에 관심 있는 분들은 작은 역할부터 시작해보시는 것도 좋아요. 이벤트 도우미나 게시글 정리 같은 간단한 일부터 시작하면 부담 없이 경험을 쌓을 수 있거든요. 그 경험이 쌓이면 나중에 더 큰 역할을 맡을 수 있는 자신감도 생깁니다. 팬덤을 위해 봉사하는 건 힘들지만 그만큼 보람 있는 일이에요.

팬카페를 운영하면서 가장 뿌듯했던 순간은 회원분이 이 카페 덕분에 방송이 더 즐거워졌다고 해주셨을 때예요. 그 한마디가 모든 고생을 보상해줬거든요. 커뮤니티 운영은 눈에 보이지 않는 노력이 많이 들어가는 일이지만, 그만큼 보이지 않는 곳에서 빛을 발하는 일이기도 합니다. 봉사의 보람을 알게 해준 소중한 경험이었어요.

매니저 경험을 마무리하면서 후임에게 인수인계를 할 때 뿌듯하기도 하고 아쉽기도 했어요. 제가 만든 시스템과 문화가 이어진다는 게 보람 있었고, 동시에 더 잘 해줄 수 있었을 텐데 하는 아쉬움도 있었거든요. 하지만 새로운 분이 더 잘 해주실 거라는 믿음이 있어서 편하게 넘겼습니다. 커뮤니티는 한 사람이 아니라 모두가 만들어가는 거니까요.

팬카페 운영 경험은 제 인생에서 정말 값진 시간이었어요. 무보수 봉사였지만 돈으로는 살 수 없는 경험과 인연을 얻었으니까요. 이 글이 커뮤니티 운영에 관심 있는 분들에게 현실적인 참고가 됐으면 합니다. 힘든 순간도 있지만 그만큼 보람 있는 일이에요.

팬카페 운영은 힘들지만 그만큼 성장할 수 있는 기회를 주는 경험이었어요. 다시 그때로 돌아가도 같은 선택을 할 것 같습니다. 팬카페를 통해 만난 인연들이 제 인생에서 가장 소중한 관계가 됐으니까요. 팬덤의 힘을 직접 체감할 수 있었던 뜻깊은 시간이었습니다.