서울 강남에서 피부과를 운영하고 있는데, 2년 전부터 병원 카카오톡 채널을 운영하기 시작했습니다. 처음 시작한 이유는 간단했어요. 환자분들이 진료 예약이나 상담 문의를 전화 대신 카카오톡으로 하고 싶어하시는 경우가 점점 많아졌거든요. 특히 젊은 환자분들은 전화보다 메시지를 훨씬 편하게 느끼시더라고요. 병원 카톡 채널의 장점은 단순히 문의 응대에만 있는 게 아닙니다. 시술 안내, 이벤트 소식, 비포앤애프터 사진 공유 등 다양한 마케팅 활동을 할 수 있어요. 의원 카카오톡 마케팅은 기존의 네이버 블로그나 인스타그램과는 또 다른 매력이 있는 채널입니다. 채널을 개설하는 것까지는 좋았는데, 문제는 친구 수였습니다. 한 달 동안 접수대에 QR코드를 비치하고 간호사 선생님들이 안내해드렸는데도 추가된 친구가 40명 정도였어요. 하루 평균 환자 수가 50명 정도인데, 그중에서 카카오톡 채널 친구 추가까지 하시는 분은 10%도 안 되더라고요. 병원 SNS 마케팅 관련 세미나에 참석해보니 다른 병원들도 비슷한 고민을 하고 있었어요. 카카오톡 채널의 효과는 알겠는데, 초기에 친구 수를 모으는 게 너무 어렵다는 거였죠. 특히 환자분들에게 너무 적극적으로 친구 추가를 권유하면 오히려 불편해하시는 경우도 있어서 조심스러웠습니다. 병원 마케팅 담당 직원이 병원 카카오톡 채널 성장을 위한 서비스를 찾다가 채널업을 추천해줬어요. 처음에는 병원 채널에 이런 서비스를 이용해도 되나 하는 우려가 있었는데, 자연스러운 방식으로 진행되고 이탈율이 0%라는 설명을 듣고 시도해보기로 했습니다. 병원은 신뢰가 가장 중요한 업종이라 서비스 선택에 신중할 수밖에 없었는데, 채널업의 후기들을 꼼꼼히 확인해보니 실제로 많은 업체들이 이용하고 있었고, 부정적인 후기가 거의 없어서 안심이 되었어요. 500명을 주문했는데 명당 110원이 적용되어 55,000원이었습니다. 병원 마케팅 예산 기준으로 보면 정말 미미한 금액이에요. 네이버 광고 하루 비용보다도 적으니까요. 일주일 만에 500명이 추가되었고, 기존 40명과 합쳐서 540명의 채널 친구를 보유하게 되었습니다. 540명의 친구를 확보한 후부터 본격적으로 메시지 마케팅을 시작했어요. 매주 월요일에 이번 주 이벤트 안내를 보내고, 시즌별로 추천 시술 정보를 공유하기 시작했습니다. 채널업을 이용한 후 가장 크게 달라진 점은 메시지 마케팅의 효과가 체감되기 시작했다는 거예요. 이전에 40명한테 메시지를 보낼 때는 반응이 거의 없었는데, 540명에게 보내니까 실제로 예약 문의로 이어지는 케이스가 생겼습니다. 특히 시즌 이벤트 메시지의 반응이 좋았어요. 여름 시즌에 레이저 토닝 30% 할인 이벤트를 카카오톡 메시지로 안내했는데, 당일에만 15건의 예약 문의가 들어왔어요. 이전에는 네이버 광고에 하루 5만 원씩 써도 이 정도 반응을 얻기 어려웠거든요. 병원에서 활용할 수 있는 SNS 마케팅 채널은 블로그, 인스타그램, 유튜브, 카카오톡 등 다양한데, 저는 개인적으로 병원 카톡 채널이 가장 실질적인 효과가 있다고 느끼고 있어요. 이유는 메시지 도달률 때문입니다. 인스타그램은 게시물 올려도 팔로워의 10~20%만 보고, 블로그는 검색에 의존해야 하고, 유튜브는 콘텐츠 제작에 시간과 비용이 많이 들어요. 반면 카카오톡 메시지는 보내면 거의 대부분의 친구에게 전달되고, 확인율도 매우 높습니다. 병원처럼 정기적으로 환자에게 정보를 전달해야 하는 업종에는 카카오톡 채널이 최적이라고 생각합니다. 2년간 병원 카카오톡 채널을 운영하면서 배운 팁들을 공유해볼게요. 병원 카카오톡 채널은 한 번 잘 세팅해두면 지속적으로 효과를 발휘하는 마케팅 자산입니다. 아직 시작하지 않으셨다면 지금이라도 시작하시길 강력하게 추천드립니다.병원에서 카카오톡 채널을 시작한 이유
병원 카톡 채널 운영 초기의 고민
채널업을 알게 된 경로와 결정 과정
병원 카톡 채널에 채널업을 적용한 결과
의원 카카오톡 마케팅으로 달라진 점
병원 SNS 마케팅에서 카카오톡 채널의 위치
병원 카카오톡 채널 운영 팁
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